Un des piliers de l'approche palliative est la dimension relationnelle du soin, avec la valorisation notamment de la communication orale. La diffusion d'une communication par messagerie électronique vient interroger cette pratique. Le courrier électronique est un mode de communication original, situé entre l'oral et l'écrit. Ce double enracinement peut être une aide pour certains patients. L'anonymat de l'écran peut faciliter la rédaction d'un récit comme le ferait l'écrivain avec son journal intime. La possibilité de diffuser quasi-instantanément ces informations s'apparente à une conversation orale. Par ces différentes caractéristiques, la communication par messagerie électronique peut faciliter, pour certains patients, le processus d'intégration de la gravité de la maladie, permettant dans un second temps d'avoir accès à une communication orale.

Palliative care develops the relational dimension through oral communication. The spread of electronic communication is about to modify this practice. Electronic mail is a new original way of communicating, half way between oral and written communication. This double approach can prove to be a great help for some patients. The anonymity of the screen is likeky to make expression easier, the patient here using the screen as a writer use a diary. As the mail can be diffused and answered almost instantly, the communication becomes similar to an oral conversation. E-mail communication can help certain patients to become aware of the seriousness of their disease, which, afterwards, enables them to have access to oral communication.