Après avoir expliqué ce qu’est la qualité dans l’entreprise (définition du mot, de la démarche et de l’assurance qualité), la communication envisage ce qu’est la qualité dans le domaine de la santé et dans celui de l’orthopédie à l’officine. Elle détaille plus particulièrement la dispensation des orthèses de série avec ses cinq domaines : organisation, compétence des personnes, produit, service et relation avec le patient. Ces points sont détaillés, notamment le premier qui implique le local, le stock, les différentes tailles et le prix de vente des orthèses, et le référencement des nouveautés. La dispensation à l’officine est ensuite abordée : réception et examen du patient, information, décision d’appareiller, choix de l’orthèse, prise de mesure, essayage et application, conseils associés, constitution du dossier patient. Comme pour les bonnes pratiques de fabrication (BPF), « la qualité est le miroir dans lequel se reflète le respect que nous avons du patient ».

This review begins with an examination of the notion of quality in the industrial setting, its definition and the steps taken to achieve quality assurance. The review then considers what is meant by quality in the field of health, and in particular for orthopedic devices dispensed in a community pharmacy. Special attention is given to dispensing standard orthopedic devices; five aspects are considered: organization, personal competence, products, services, and relationship with the patient. The first aspect, organization, involves the selling area, stocks, different sizes and sale prices, and the introduction of new devices. Dispensing involves, reception and physical examination of the patient, information delivery, decision-making on the choice of an orthesis, measurement, trial and application, as well as complementary advice and completion of the patient’s file. Quality is measured in terms of patient needs.