Après quatre années de mise en œuvre du Plan Sésame ou Politique de gratuité des soins en faveur des personnes âgées, une étude effectuée en 2009 au centre de gérontologie et gériatrie de Ouakam avait montré que les indices de satisfaction sur les offres de soins étaient jugés « excellents » par les bénéficiaires pour les items étudiés : accueil, disponibilité du personnel, conditions de consultation et plan Sésame. Le temps d’attente était de 28min. Neuf ans après cette étude, il était logique d’évaluer l’évolution de ces indices de satisfaction et ainsi apporter des corrections si nécessaires.

Il s’agit d’une étude qualitative, descriptive et transversale menée durant la période du 1^er avril au 30 juin 2017. Les données étaient collectées à partir d’un questionnaire semi-structuré. La population d’étude était constituée de personnes âgées de plus de 60 ans venues en consultation pendant la période de l’étude.

Au total, 385 patients ont été inclus dans cette étude avec un sexe-ratio (hommes/femmes) de 0,81. Le temps d’attente pour une consultation médicale s’était allongé avec une durée moyenne à 35 minutes. Le niveau de satisfaction était toujours jugé « excellent » en ce qui concerne les prestations reçues (99,6 %), la disponibilité du personnel (99,3 %), l’accueil (98,7 %), Par contre, il avait amorcé une baisse pour atteindre un niveau de satisfaction « passable » (72,7 %) pour le temps d’attente. Cependant, cette baisse était plus significative en ce qui concerne la prise en charge par le Plan sésame pour lequel le niveau de satisfaction était jugé « insatisfaisant » (63,9 %).

Des recommandations ont été proposées aux autorités locales et nationales afin de continuer à garantir à nos aînés une offre de soins de qualité.

After four years of implementation of the Sesame plan or policy of free care for the elderly, a study conducted in 2009 at the gerontology and geriatrics center in Ouakam evidenced “excellent” satisfaction indices among recipients for the items studied: reception, availability of the personnel, conditions of consultation and the Sesame plan. The waiting time was 28 minutes. Nine years after this study, it seemed appropriate to evaluate the evolution of these satisfaction indices and thus make corrections if necessary.

This was a qualitative, descriptive and cross-sectional study conducted in the period from April 1 to June 30, 2017. The data were collected from a semi-structured questionnaire. The study population consisted of persons over 60 years of age who came for consultation during the study period.

A total of 385 patients were included in this study with a gender ratio (men/women) of 0.81. The waiting time for a medical consultation had increased with an average duration of 35 minutes. The level of satisfaction was still considered “excellent” in terms of services received (99.6%), availability of staff (99.3%) and reception (98.7%). On the other hand, it evidenced a drop to a “fair” level of satisfaction (72.7%) with respect to waiting time. Finally, the decrease was more marked again with regard to care provided by the Sesame Plan, where the level of satisfaction was rated as “unsatisfactory” (63.9%).

Recommendations have therefore been made to the local and national authorities in order to continue to guarantee a quality care offer for our elders.