L'évaluation de la satisfaction des patients (SP) reçoit une attention croissante en partie sous la pression du législateur. La SP vis-à-vis de leur médecin est une composante majeure de la satisfaction globale. Or, à ce jour, aucun instrument d'évaluation spécifique de la SP ambulatoires vis à vis de leur médecin n'est disponible en Français.

Le Princess Margaret Hospital/Patient Satisfaction with Doctor Questionnaire (PMH/PSQ-MD) est un questionnaire anglais, validé récemment, d'évaluation de la SP vis à vis de leur médecin. Une procédure en trois étapes a d'abord, permis d'obtenir une traduction valide du PMH/PSQ-MD. Ensuite, les patients vus en consultation pour une chimiothérapie, un traitement symptomatique ou une visite de suivi ont été sollicités pour répondre au questionnaire. Les propriétés étudiées étaient l'acceptabilité, la fiabilité (Score alpha de Chronbach), la validité interne (analyse factorielle confirmatoire) et externe (coefficient de corrélation de Pearson avec le Patient Satisfaction Questionnaire IV).

137 patients ont été sollicités et 116 ont complété l'étude. L'acceptabilité du questionnaire était bonne (≪ 10 % de non-réponse). La cohérence interne était élevée (score alpha de Chronbach > 0,7 pour chaque dimension). La cohérence externe avec les scores communication et qualité technique du PSQ-IV était également élevée. Les femmes avaient un niveau de satisfaction plus élevé. L'âge ne modifiait pas le niveau de SP.

Le F-PMH/PSQ-MD est donc un questionnaire disponible pour l'évaluation de la SP ambulatoire vis à vis de leur médecin à la fois en recherche clinique, et pour la pratique quotidienne.

The evaluation of patient satisfaction receives increasing attention partly due to pressure from state agencies involved in the administration of health care. Outpatients' satisfaction with their doctor is a major component of total patient satisfaction. However, a validated instrument for assessing this has not previously been available in French.

The Princess Margaret Hospital Patient Satisfaction with Doctor Questionnaire (PMH/PSQ-MD) is a recently validated tool available in English for this purpose. A three-step procedure was conducted to obtain a validated French translation of the PMH/PSQ-MD. Subsequently, outpatients receiving chemotherapy, symptomatic treatment or attending a follow-up clinic were approached to participate in the study and complete the questionnaire. Acceptability and reliability (Cronbach's alpha score), as well as internal and external (Pearson correlation coefficient with the Patient Satisfaction Questionnaire IV) validities were studied.

137 patients were approached and 116 fully completed the study. The PMH/PSQ-MD's acceptability was high (≪ 10% of non-responders). Internal validity was also high (Cronbach's alpha score > 0.7 for each dimension). External validity in comparison with the PSQ IV was high as well. Women demonstrated higher satisfaction scores, while age had no influence on patient satisfaction.

The F-PMH/PSQ-MD is a questionnaire which addresses outpatients' satisfaction with their doctor, and is now available for research purpose as well as for daily practice.