Des recherches évaluatives, menées en collaboration avec des institutions œuvrant auprès de familles présentant des troubles de la parentalité, ont utilisé une méthodologie accordant une place importante aux bénéficiaires des prises en charge. Cet article s’intéresse à la perception des soins chez les parents, d’après l’analyse des entretiens semi-directifs. Les résultats montrent l’importance d’adapter l’offre de soins aux spécificités de la population accueillie, au niveau du cadre comme des modalités d’intervention, notamment par le recours à la médiation thérapeutique. Parmi les effets décrits, la (re)découverte du plaisir, personnel et relationnel, ainsi que l’acquisition de la capacité à demander de l’aide sont primordiaux. Au final, le cadre apparaît perçu comme un espace transitionnel, qui permet la séparation parent–enfant et le déploiement d’un processus d’individuation intergénérationnel.

Research on the outcome of vulnerable families was conducted with the collaboration of services providing parents’ guideline. Assessment used a methodology in which semi-structures interviews were used to know families’ own experience of services clinical settings. Results show that through an adapted framework and therapeutic mediation, parents access to a new way in social relationships. Among intervention’s effects, parents mention they (re)discover relational and personal pleasure, and that now they feel able to ask for help. At least, the therapeutic framework appears as a transitional space, that leads parents and children to separation and individuation.