Enterprise Resource Planning like SAP are software solutions integrating various functional aspects. The study investigates the utilization challenges after the adoption of SAP ERP within a pharmaceutical firm. It is driven by four interrelated objectives: comprehending the operation of the SAP, the motivations behind its implementation, identifying the utilization deficiencies, and examining the relation between deficiencies and implementation challenges.

A triangulation approach was adopted. The methods employed are based on batch monitoring, data collection, semi-structured interviews, a literature review, an overview of the software package, a comparison of the SAP with the previous management system, and an in-depth implementation study.

Thirty-eight challenges were found in the literature, in a causal relationship with 11 identified utilization deficiencies in the study field. This analysis emphasized the significance of the human dimension, particularly the training of users, as a critical element in SAP implementation.

The advantages gained from implementing an ERP primarily revolve around the users and the processes. Deployment in itself is not an improvement. By recognizing the importance of the human factor, organizations can focus on improving training programs and enhancing user proficiency to maximize the benefits of SAP implementation.

Les progiciels de gestion intégrés tels que SAP sont des solutions logicielles qui intègrent divers aspects fonctionnels. L’étude examine les difficultés d’utilisation après l’adoption de SAP ERP au sein d’une entreprise pharmaceutique, et est motivée par quatre objectifs interdépendants: comprendre le fonctionnement de SAP, les motivations derrière sa mise en œuvre, identifier les lacunes d’utilisation, et examiner la relation entre les lacunes d’utilisation et les difficultés de mise en œuvre.

Une approche par triangulation méthodologique a été adoptée. Les méthodes employées sont basées sur le suivi des lots, la collecte de données, des entretiens semi-structurés et une revue de la littérature.

Une liste de 38 défis a été trouvée dans la littérature, en relation causale avec 11 déficiences d’utilisation identifiées dans le domaine de l’étude. Cette analyse a mis en évidence l’importance de la dimension humaine, en particulier la formation des utilisateurs, en tant qu’élément critique de la mise en œuvre de SAP.

Les avantages d’un ERP concernent principalement les utilisateurs et les processus. Le déploiement en lui-même n’est pas une amélioration. En reconnaissant l’importance du facteur humain, les organisations peuvent se focaliser sur l’amélioration des programmes de formation et des compétences des utilisateurs afin de maximiser les avantages tirés de la mise en œuvre de SAP.