En France, la téléconsultation et la télémédecine en général, sont encouragées, depuis plusieurs années, afin de répondre aux problématiques de santé. Pourtant, ces pratiques ont du mal à se développer, notamment du fait de la crainte des soignants d’une altération de la relation de soins. En 2020, la crise sanitaire de la maladie à coronavirus 2019 (COVID-19) a amené les professionnels de santé à expérimenter ces outils « dans l’urgence ». Des soignants du service de diabétologie du CHU de Besançon et les patients qui en ont bénéficié partagent les enseignements de cette expérience de téléconsultation qu’ils ont, en majorité, vécue positivement sans altération de la relation de soin. Cette expérimentation forcée a permis de pointer les atouts d’une telle pratique, mais aussi ses limites. Il semble qu’en diabétologie–endocrinologie, la téléconsultation représente une opportunité intéressante, non pas pour remplacer la consultation physique, mais pour offrir une solution complémentaire, permettant de faciliter le suivi des patients qui le souhaitent. Néanmoins, intégrer, de façon pérenne, une téléconsultation de qualité dans les pratiques soignantes impose certaines conditions en termes d’équipement, d’organisation, de coordination, de formation et une vigilance vis-à-vis des difficultés liées à la fracture numérique.

In France, teleconsultation and, more broadly, telemedicine have been encouraged for several years to respond to health issues. However, these practices have experienced difficulties in their development, mainly because caregivers are concerned that the carer-patient relationship might be altered. The COVID-19 health crisis led caregivers to experiment with these tools abruptly, in order to maintain the continuity of healthcare. Caregivers from the diabetes department of the University Hospital of Besançon (France) and patients who benefited from teleconsultation share the lessons learned from this experience, which most of them experienced positively, without altering the care relationship. This forced experimentation allowed the advantages and the limits of this practice to be revealed. It seems that in diabetology–endocrinology, teleconsultation provides an interesting opportunity, not to replace the physical consultation, but to offer a complementary solution, facilitating the follow-up of those patients who want it. Nevertheless, integrating quality teleconsultation into healthcare practices in the long-term requires certain conditions in terms of equipment, organization, coordination, training, and vigilance regarding the digital divide.