Objectif. Rendre service au cadre de santé CdS, en fournissant une stratégie d’implantation de la qualité. Sujets et procédures. Sous l’impulsion d’un animateur-qualiticien, 4 personnes – 3 cadres de santé, une kinésithérapeute – ont formé un groupe de travail et utilisé les Outils du Management de la Qualité (OMQ) pour comprendre ce qu’est la « qualité » dans un établissement de santé.

Résultats. Les verbatims de brainwrite ont mené à un multivote, le sujet retenu étant « manque d’habitude d’écrire », et le KJ sur le sujet révélant des résistances plus profondes, qui mettent en cause certains médecins.

Intérêt pour la profession. L’implantation d’un système « qualité » est un impératif pour le CdS. Nous offrons de véritables outils de mise en route

Objective. To be helpful to a PT supervisor by proving him/her a strategy for implant ing quality in the Department.

Subject and procedure. Under the guidance of a quality function developer, four persons – 3 supervisors, one Physiotherapist – made up a study group and used Quality Management tools to master “quality development” in a Health structure.

Results. The many post-its with written verbatims in answer to a question were organized in brainwrite fashion, leading to a “multi-vote” exercise; the subject which received the greatest number of points was “absence of writing habits”, and from thereon the “Affinities Diagram” revealed deep-seated resistances, some of which had to do with the attitude adopted by many MDs.

Interest for the profession. The use of a “quality” system is mandatory for the PT supervisor. We offer real tools making the exercise possible.