Cet article analyse les effets d’une démarche innovante menée au sein d’une institution hospitalière et consistant, moyennant un encadrement particulier, à placer temporairement des travailleurs dans un autre service que le leur. Cette intervention poursuit à la fois des objectifs cognitifs, identitaires et comportementaux. Fondée sur l’analyse thématique et structurale de contenu de 25 entretiens, l’évaluation montre que l’intervention a eu des effets conformes aux objectifs poursuivis par l’intervention et cela aux trois niveaux : (1) des apprentissages sur les manières de fonctionner et de travailler du service hôte, (2) l’accroissement des comportements de coopération entre services, (3) le développement du sentiment d’appartenance organisationnelle.

In this article we analyse the effects of an innovative approach adopted in a hospital institution. Using a specific framework, this approach consists of placing staff into a department other than their own. The objectives of this approach relate to cognition, identity and organisational behaviour. Based on thematic and structural analysis of 25 interviews, this evaluation shows that the effects of the intervention are consistent with the anticipated objectives on several levels: (1) learning about ways of functioning and working in the host department, (2) growth of co-operation between departments, (3) the development of a feeling of organisational belonging.