S'abonner

Comment en pratique mesurer la satisfaction des patientes des services d'obstétrique ? - 18/02/08

Doi : SF-09-2003-2-4-1637-4088-101019-ART4 

J. Buisson [1],

A. Colomb [1],

M. Farge [1],

M.C. Fortuné [1],

C. Foulhy [1],

C. Grimaud [1],

A.M. Guitard-Loubier [1],

C. Lacombe [1],

M.A. Lavignon [1],

M. Mascart [1],

N. Monier [1],

M. Prunayre [1],

J. Vincent [1],

B. Belgacem [2],

L. Gerbaud [2]

Voir les affiliations

Bienvenue sur EM-consulte, la référence des professionnels de santé.
L’accès au texte intégral de cet article nécessite un abonnement.

pages 14
Iconographies 4
Vidéos 0
Autres 0

Les sages-femmes cadres de la région Auvergne se sont fédérées autour d'un thème sensible: la recherche qualité dans l'objectif de l'accréditation.

Un questionnaire satisfaction a été élaboré, testé, validé. Les items sont adaptés à tout service d'obstétrique, quelles que soient son organisation et son activité. Les taux de retour (50 %) sont exceptionnels pour ce type d'enquête ainsi que la qualité des réponses données par les usagers.

Les apports du questionnaire, tant sur le plan métrologique que dans son exploitation en font un outil de référence pour tous les partenaires médicaux et soignants des services d'obstétrique.

Pratical measurement of patient satisfaction with obstetric wards

Midwives in the Auvergne region in France worked together on a timely topic: search for quality assessment for obstetric ward accreditation.

A satisfaction questionnaire was elaborated, tested and validated. Items were adapted for any obstetric ward irrespective of activity level or organization. The response rate (>50%) was exceptional for this type of survey as was the quality of the responses provided.

This questionnaire was found to provide a useful methodological approach for the medical staff and general health care teams working in obstetric wards.


Mots clés : Satisfaction , auto-questionnaire validé , enquête par courrier , obstétrique , qualité , amélioration , management

Keywords: satisfaction , self-administered questionnaire , validation , mail survey , obstetrics , quality , improvement , management


Plan



© 2003 Elsevier Masson SAS. Tous droits réservés.
Ajouter à ma bibliothèque Retirer de ma bibliothèque Imprimer
Export

    Export citations

  • Fichier

  • Contenu

Vol 2 - N° 4

P. 204-217 - septembre 2003 Retour au numéro
Article précédent Article précédent
  • Le droit à l'enfant Conséquences d'une maternité à tout prix... Incidence en termes de santé publique
  • N. Mamelle
| Article suivant Article suivant
  • Aspects psychologiques du diagnostic génétique pré-implantatoire (DPI)

Bienvenue sur EM-consulte, la référence des professionnels de santé.
L’accès au texte intégral de cet article nécessite un abonnement.

Bienvenue sur EM-consulte, la référence des professionnels de santé.
L’achat d’article à l’unité est indisponible à l’heure actuelle.

Déjà abonné à cette revue ?

Mon compte


Plateformes Elsevier Masson

Déclaration CNIL

EM-CONSULTE.COM est déclaré à la CNIL, déclaration n° 1286925.

En application de la loi nº78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez des droits d'opposition (art.26 de la loi), d'accès (art.34 à 38 de la loi), et de rectification (art.36 de la loi) des données vous concernant. Ainsi, vous pouvez exiger que soient rectifiées, complétées, clarifiées, mises à jour ou effacées les informations vous concernant qui sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou dont la collecte ou l'utilisation ou la conservation est interdite.
Les informations personnelles concernant les visiteurs de notre site, y compris leur identité, sont confidentielles.
Le responsable du site s'engage sur l'honneur à respecter les conditions légales de confidentialité applicables en France et à ne pas divulguer ces informations à des tiers.


Tout le contenu de ce site: Copyright © 2024 Elsevier, ses concédants de licence et ses contributeurs. Tout les droits sont réservés, y compris ceux relatifs à l'exploration de textes et de données, a la formation en IA et aux technologies similaires. Pour tout contenu en libre accès, les conditions de licence Creative Commons s'appliquent.