Les objectifs de ce travail ont été de réaliser un état des lieux du niveau de stress, de détecter les différents facteurs stressants et de décrire les conditions de travail comme ressenties par le personnel pour mettre le doigt sur les facteurs à modifier de façon prioritaire.

Enquête réalisée pendant les mois de juillet à août 2012 dans les différents secteurs du service des urgences. Nous avons utilisé le modèle de Karasek. Les données collectées ont été d’ordre démographique et professionnel.

Nous avons inclus 107 participants, soit 61,5 % de l’ensemble de l’équipe. La médiane d’âge des participants a été de 30ans avec une prédominance masculine (66 %). Les scores trouvés placent notre échantillon dans le cadran des « tendus ». Seuls 17,8 % des participants ont été trouvés actifs selon ce modèle. Aucune corrélation significative entre genre, statut marital, ancienneté aux urgences et risque de développer un état de stress n’a été trouvée. L’âge inférieur ou égal à 30ans a été prédictif de développement d’un état d’épuisement émotionnel (p=0,04) et de sensation de faible soutien hiérarchique (p=0,02). La satisfaction du travail a été plus faible chez les paramédicaux. En analyse multivariée, ils ont été beaucoup plus sensibles aux demandes psychologiques que les médecins.

Cette étude pourrait servir pour montrer l’importance de la prévention de cet épuisement émotionnel afin d’améliorer la qualité de santé des soignants, mais aussi celle des soins administrés dans ce service.

The objectives of this work were to make an inventory of the stress level, to detect various stressors and to describe the working conditions as perceived by staff to pinpoint the factors that might be changed.

This survey was conducted from July to August 2012 in all sectors of the emergency department. We used the Karasek model. Collected data were demographic and professional.

We included 107 participants, which represent 61.5% of the whole staff. The median age of participants was 30years with a male predominance (66%). Scores found place our sample in the dial of “job strain”. Only 17.8% of participants were found to be active. No significant correlation between gender, marital status, seniority and emergency risk of developing stress state was found. Age under 30years (P=0.04) and low social support by supervisors (P=0.02) were predictive of developing stress. Job satisfaction was lower among paramedics. In multivariate analysis, they were much more sensitive to psychological demands that the doctors.

This study could be used to show the importance of preventing this emotional exhaustion in order to improve the quality of health care providers but also the care given in this service.