L’admission en urgence d’un patient en réanimation est génératrice de stress pour la famille et/ou les proches de ce dernier. Les attentes des proches constituent un élément important à connaître pour le personnel médical et paramédical en charge du patient afin de mieux pouvoir répondre à leurs questions.

Le but de cette étude était de préciser les attentes de la famille et/ou des proches d’un patient venant à être hospitalisé en urgence en réanimation après une prise en charge extrahospitalière par une équipe du samu.

Nous avons mené une enquête à partir d’un questionnaire envoyé par courriel à 500 individus choisis au hasard dans la population française.

Nous avons reçu et analysé 220 questionnaires, soit un taux de réponse de 44 %. La famille ou les proches attendent des informations différentes concernant le court, le moyen et le long termes. Les éléments ressentis comme les plus importants à court terme sont la gravité, le diagnostic et le pronostic, alors qu’à moyen et long termes, ce sont la durée d’hospitalisation et les séquelles potentielles. Le langage médical utilisé est jugé trop complexe pour plus de la moitié des sujets interrogés. En cas d’évolution prévisible défavorable, 90 % des sujets interrogés souhaiteraient recevoir une information immédiate dans un langage simple et bref. Enfin, près de deux tiers des sujets interrogés avaient déjà été réellement exposés à une telle situation, et estimaient la qualité de l’information reçue comme moyenne avec une note de 5/10.

L’information des familles et/ou des proches de patients admis en réanimation après une prise en charge extrahospitalière par une équipe du samu est essentielle. Leurs attentes concernent autant l’évolution à court, à moyen et à long termes. Enfin, la plupart d’entre eux souhaitent que ce soit le médecin qui leur donne des informations, en utilisant un langage simple et bref.

Emergency admission of a patient into an intensive care unit (ICU) is a source of stress for family and/or relatives. Expectations of family and/or relatives are important endpoints for the medical and paramedical team in charge of the patient, to better answer to their questions.

The aim of this study was to determine family’s and/or relatives expectations concerning a patient emergently hospitalized into an ICU after out-of-hospital medical care of by a samu team.

We performed a survey using a questionnaire sent by email to 500 randomly chosen individuals from the French population.

We received 220 responses (44 %). Family and/or relatives expectations are different about short, medium and long terms. Elements perceived as the most important in the short term are severity, diagnosis and prognosis, whereas in the medium and long terms they are hospital-stay and potential sequels. Medical language used is considered as too much complex for more than half of respondents. In case of foreseeable unfavourable outcome, 90 % of respondents would like to receive immediate information using a simple and brief language. At last, nearly two thirds of respondents had been really exposed to such a situation before, and assessed the quality of information received as moderate, with a score of 5/10.

Information of families and/or relatives of a patient hospitalized in ICU is essential. Their expectations concern short, medium and long terms. At last, most of them prefers that information would be delivered by a physician, and using a simple and brief language.