Suite à un dommage, l’attente légitime du patient est d’en comprendre les causes. Le professionnel de santé se doit lui expliquer sans chercher à minimiser les conséquences ou de se soustraire en mettant en cause un autre professionnel. Savoir analyser les causes permet d’améliorer ses pratiques. D’autant plus, un dommage n’est pas toutes les fois la conséquence d’une faute dans les soins. Pourtant, face à ces situations, le professionnel de santé est souvent désarmé ne sachant que dire et surtout comment l’annoncer au patient. L’HAS rappelle combien le déni face au dommage, le manque de communication ne font qu’accroître la détresse du patient et sa colère. Enfin, présenter ses excuses et faire preuve d’empathie envers le patient ne signifie pas reconnaître une responsabilité médicolégale que seul le juge est habilité à déterminer. Au contraire, c’est faire preuve de respect et d’humanisme. Le déni conduit en revanche devant les juridictions.