Comment mieux répondre aux attentes et aux besoins d’un patient qui a subi un dommage lors d’un soin, d’une opération ou d’un traitement ? Comment établir un dialogue et une relation apaisée dans un moment aussi douloureux ? La Haute Autorité de santé propose quelques repères pour aborder ces questions et met à disposition un guide simple et opérationnel pour annoncer un dommage associé aux soins.