Dans le cadre d’une démarche qualité visant à améliorer la prise en charge des patients VIH suivis dans notre unité d’éducation thérapeutique et afin de répondre aux recommandations de la Haute Autorité de santé (HAS) concernant l’évaluation des programmes éducatifs, nous avons réalisé une enquête de satisfaction auprès des patients. Notre objectif est d’identifier leurs besoins par l’analyse des questionnaires rendus en vue d’améliorer leur prise en charge.

Les questionnaires anonymes ont été proposés et collectés durant deux mois lors d’une consultation médicale ou d’éducation ou d’un renouvellement d’ordonnance. Vingt et une questions portent sur l’organisation de notre unité, les attentes des patients, les outils utilisés et la qualité de vie. Une échelle d’appréciation à quatre niveaux permet de répondre.

Vingt-huit questionnaires ont été rendus sur 60 distribués (47 %) ; 96,4 % des patients sont satisfaits et déclarent que les séances ont été bénéfiques et ont répondu à leurs besoins ; 85,7 % ont changé d’avis sur le VIH et 78,6 % de comportement ; 89,3 % sont satisfaits du nombre de séances ; 96,4 % déclarent que les lieux, durée et fréquence des consultations étaient adaptés et 89,3 % approuvent les outils pédagogiques utilisés ; 67,8 % pensent qu’un carnet de suivi serait utile.

Globalement, les patients sont satisfaits des séances d’éducation, lesquelles, selon leurs déclarations, constituent un véritable lieu d’échanges et de soutien leur permettant d’évoquer toutes les difficultés qu’ils rencontrent face à leur maladie. Les améliorations doivent porter sur les supports d’information remis aux patients et la facilité d’accès à l’équipe d’éducation en cas de difficultés (messagerie électronique et répondeur téléphonique).

Within the framework of a quality initiative aiming to improve HIV patients’ care in our therapeutic educational unit, and to meet the recommendations of the Haute Autorité de Santé (HAS) regarding the evaluation of educational programs, we carried out a satisfaction survey among patients. Our goal was to identify their needs thanks to the analysis of questionnaires in order to improve their care.

Anonymous questionnaires were proposed and collected for two months during a medical or educational consultation or during a renewal of prescription. All 21 questions related to the organization of our unit, the patients’ expectations, the tools used and the quality of life. An appreciation scale at four levels was proposed.

Twenty-eight questionnaires were returned out of 60 given out; 96.4% of the patients were satisfied and found the sessions to be beneficial and to answer their needs; 85.7% changed their opinion on HIV and 78.6% altered their behaviour; 89.3% were satisfied by the number of sessions; 96.4% thought that the place, duration and frequency of consultations were adapted, and 89.3% approved the educational tools; 67.8% thought that follow-up pad would be useful.

Patients were satisfied with the educational sessions, which constituted a real place of exchange and support, allowing them to evoke all the difficulties they meet. Any improvements must concern information media given out to patients and the ease of access to educational teams in case of difficulties.