Les soignants des services d'urgences, confrontés à une progression de la violence urbaine, peuvent se sentir personnellement menacés tant psychologiquement que physiquement. Ils tentent alors d'ajuster leur comportement face à ces situations délicates en faisant preuve de tolérance, revendiquant notamment la nécessaire prise en charge sociale d'une certaine forme de misère comme partie intégrante du soin. Deux enquêtes, menées dans deux hôpitaux d'Île-de-France, mettent à jour les causes à l'origine de cette violence, et ses répercussions sur les soignants et l'institution hospitalière. L'administration est ici questionnée par ces derniers, voire décriée, si ce n'est pour son inertie, du moins pour son peu d'implication et de considération à prendre en charge cette violence, dont elle semble, par ailleurs, à l'instar des grandes institutions publiques, avoir une part de responsabilité.