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Résumé

L'activité libérale du chirurgien-dentiste comporte un volet " commercial ". Constituer, développer, fidéliser une " patientèle " (il y a quelques années on parlait de " clientèle ") nécessite bien sûr un savoir et une technicité reconnus.

Mais il faut aussi établir un échange positif et chaleureux entre le patient et " son " praticien. L'accueil constitue le point de départ de cette relation qui s'établira peut-être pour une très longue période.

Cette première impression est capitale : le patient ressentira favorablement ou non l'attitude relationnelle du praticien et de ses collaborateurs. Il s'implique d'autant plus qu'il se trouve en état d'anxiété, parfois de stress et de douleur physique. Va-t-il ou non accorder sa confiance à ce thérapeute et à son équipe ? Il appartient de le sécuriser par tous les moyens à la disposition du praticien.

Plan

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