La perception du risque et son acceptabilité par l’usager du système de santé, aujourd’hui mieux informé et toujours plus exigeant quant à la qualité et à la sécurité des soins qu’il reçoit, ont évolué ces dernières années. Les établissements de santé, quant à eux, sont notamment confrontés à une augmentation des contentieux et à une pression de la part des assurances et des médias lorsqu’ils connaissent des accidents médicaux graves. À ce titre, ils doivent pouvoir démontrer qu’ils se sont organisés pour prévenir les risques dans la mesure du possible. Une politique de gestion des risques doit être élaborée au sein de chaque établissement, avec notamment un processus d’identification de ces risques dans le cadre d’une approche préventive ainsi qu’un processus de signalement des événements indésirables dans le cadre d’une approche rétrospective.