La démarche qualité n’est pas étrangère au secteur sanitaire qui l’avait appliquée déjà il y a plusieurs siècles avant le secteur industriel. L’exemple historique du benchmarking en est une illustration. La démarche qualité, présentée comme un nouveau paradigme issu de l’industrie, n’est pas la meilleure voie pour être appropriée par les professionnels de santé. Cette présentation conforte les opinions négatives sur les capacités de ces derniers à s’emparer de ses notions et contribue ainsi à alimenter une méfiance réciproque entre professionnels de santé et spécialistes de la qualité.