Les membres du Clubhouse Bordeaux, une communauté de personnes ayant connu les soins en santé mentale, ont décidé d’explorer les expériences positives afin de soutenir les préférences des usagers en psychiatrie.

L’étude visait (i) à identifier des pratiques et des compétences professionnelles utiles dans les soins de santé mentale selon les usagers de services de santé mentale, (ii) à caractériser l’importance relative de ces pratiques et compétences professionnelles en termes de fréquence.

Une enquête en ligne a été menée en France auprès d’usagers de services de psychiatrie. Le contenu de l’enquête a d’abord été développé en suivant une méthode participative de user-led study (i.e. étude dirigée par l’usager).

Au total, 128 usagers des services de santé mentale ont participé à l’enquête. Dix pratiques (e.g. faire participer l’usager aux processus de décision, établir les bons diagnostics, centrer le soutien sur la personne au-delà de la maladie, donner des informations et explications précises sur les soins et l’accompagnement, faire une psychothérapie) et dix compétences professionnelles (e.g. établir une relation de confiance mutuelle, faire percevoir son empathie, faire preuve d’honnêteté, donner de l’espoir, croire dans le potentiel et dans les possibilités de rétablissement de la personne) ont été identifiées comme utiles. En termes de fréquence, seule une minorité d’usagers interrogés ont rencontré fréquemment ces pratiques et compétence.

Globalement, les usagers semblent rechercher dans le soignant un « expert » de l’accompagnement, un « semblable » de confiance, et un professionnel soutenant son empowerment. Ces pratiques et ces compétences professionnelles utiles pourraient être ciblées pour soutenir les préférences des usagers dans la pratique clinique.

The Clubhouse Bordeaux initiative, a community of individuals with direct experience of mental health services, decided to identify and examine positive experiences in order to enhance the provision of care that aligns with the preferences of service users.

The aim of this study was twofold: firstly, to identify the professional practices and skills that mental health service users consider to be useful, and secondly, to assess the relative importance of these practices and skills in terms of frequency of occurrence.

A survey was conducted online with the objective of gathering information from psychiatric service users in France. The content of the survey was developed through a participatory, user-led study approach.

A total of 128 users participated in the survey. Ten practices, such as user involvement in decision-making, accurate diagnosis, person-centered support, and clear information about care, were identified as useful. Similarly, ten professional skills, including trust, empathy, honesty, transmission of hope, and belief in the potential for recovery, were also considered beneficial. However, it was observed that few service users reported frequently benefiting from these practices and skills.

The results indicate that service users seek professionals who are both experts in providing support and trusted equals who facilitate their empowerment. Implementing these practices and skills in clinical practice could better align with the preferences expressed by service users.