Face à une crise le facteur humain est un élément fondamental de la gestion de l’évènement. La complexité et la cinétique de la catastrophe, son impact émotionnel, politique, médiatique et organisationnel ont des répercutions majeures sur nos capacités à penser et peuvent fortement impacter les individus et les organisations. L’exemple du crash en 2015 de l’avion de la Germanwings en est une parfaite illustration. Cet accident complexe qui a fait 150 victimes en pleine montagne dans une zone uniquement accessible par des sentiers a impliqué des acteurs de multiples nationalités et cultures, et a entraîné des défis organisationnels, émotionnels et diplomatiques majeurs pour les équipes de secours, les autorités et les familles des victimes. Cet article décrit les faits puis s’attache à identifier l’impact de la combinaison du stress et du traumatisme psychologique sur les acteurs et l’organisation des secours puis de l’ensemble de l’intervention. Sont ensuite présentées plusieurs préconisations afin de minimiser ces impacts, d’optimiser la réponse opérationnelle et de préserver les individus.

The human factor is a fundamental element in crisis management. The complexity and kinetics of the disaster, its emotional, political, media and organizational impact have major repercussions on our abilities to think and can strongly impact individuals and organizations efficiency. The example of the crash of the Germanwings plane in 2015 is a perfect illustration of this. This complex accident which left 150 victims in the middle of the mountains in an area only accessible by trails involved actors of multiple nationalities and cultures, and led to major organizational, emotional and diplomatic challenges for the rescue teams, the authorities and the families of the victims. This article describes the facts and then focuses on identifying the impact of the combination of stress and psychological trauma on the actors, the organization of the relief and then the entire intervention. Several recommendations are then presented in order to minimize these impacts, optimize the operational response and protect individuals.