Quels que soient les services consommés, on constate depuis plusieurs années de réels progrès dans l’accueil. Dans les établissements de santé, l’accueil constitue l’une des étapes qui doit conduire à une meilleure perception de l’ensemble du service rendu au patient. En effet, s’il est difficile pour le patient d’évaluer la qualité des soins médicaux, il lui est beaucoup plus facile d’évaluer celle de l’accueil.\nC’est pourquoi, les établissements privés et publics travaillent sur l’amélioration de l’accueil des patients. Le ministère de la Santé a proposé la charte Marianne qui doit faciliter cette amélioration.\nCette prise de conscience collective qui est généralisée à l’ensemble des services publics justifie largement un dossier sur ce thème.\nIl doit permettre aux cadres de santé de mieux comprendre les enjeux de la charte Marianne et sa mise en place dans les établissements.

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Vol 2006 - N° 0025

P. 7-13 - août 2003 Retour au numéro

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