This study examined the effects of emotional demands on psychological health among counsellors in Malaysia. Drawing from the job demands–resources (JD-R) model, the research tested the effects of counsellors’ daily emotional demands on their turnover intention, mainly via emotional exhaustion and depressive symptoms.

A within-individual design was used to examine the effects of counsellors’ emotional demands on their turnover intention, especially via emotional exhaustion and depressive symptoms.

The study was conducted among counsellors (n=47) over a period of four days in two consecutive weeks. The diary survey was collected for two days (Monday and Friday) each week for two consecutive weeks, measuring individuals’ self-reports of emotional demands, week-level emotional exhaustion, depressive symptoms and turnover intention (n=188 data points). To test all hypotheses, data were analysed using hierarchical linear modelling (HLM).

Counsellors’ daily emotional demands were found have a direct effect on their levels of emotional exhaustion and depressive symptoms. Emotional exhaustion, but not depressive symptoms, was found to mediate the association of daily emotional demands with turnover intention.

Overall, the study revealed that the daily level of emotional exhaustion, but not of depressive symptoms, was positively related to counsellors’ turnover intention. Emotional exhaustion was found to mediate the relationship between counsellors’ emotional demands and their turnover intention. Counsellors with a high level of emotional demands as well as emotional exhaustion tended to have a high level of turnover intention.

Cette étude a examiné les effets des demandes émotionnelles sur la santé psychologique chez les conseillers en Malaisie. S’inspirant du modèle exigences–ressources du travail (JD-R), la recherche a testé les effets des exigences émotionnelles quotidiennes des conseillers sur leur intention de changer de poste, principalement via l’épuisement émotionnel et les symptômes dépressifs.

Une conception intra-individuelle a été utilisée pour examiner les effets des demandes émotionnelles des conseillers sur leur intention de se retourner, en particulier via l’épuisement émotionnel et les symptômes dépressifs.

L’étude a été menée auprès de conseillers (n=47) sur une période de quatre jours répartis sur deux semaines consécutives. L’enquête de journal a été collectée pendant deux jours (lundi et vendredi) chaque semaine pendant deux semaines consécutives, mesurant les auto-déclarations des individus sur les demandes émotionnelles, l’épuisement émotionnel au niveau de la semaine, les symptômes dépressifs et l’intention de rotation (n=188 points de données). Pour tester toutes les hypothèses, les données ont été analysées à l’aide de la modélisation linéaire hiérarchique (HLM).

Les demandes émotionnelles quotidiennes des conseillers ont un effet direct sur leur niveau d’épuisement émotionnel et leurs symptômes dépressifs. L’épuisement émotionnel, mais pas les symptômes dépressifs, s’est avéré médiatiser l’association des exigences émotionnelles quotidiennes avec l’intention de rotation.

Dans l’ensemble, l’étude a révélé que le niveau quotidien d’épuisement émotionnel, mais pas de symptômes dépressifs, était positivement lié à l’intention de rotation des conseillers. L’épuisement émotionnel s’est avéré médiatiser la relation entre les demandes émotionnelles des conseillers et leur intention de changer de poste. Les conseillers ayant un niveau élevé d’exigences émotionnelles ainsi qu’un épuisement émotionnel avaient tendance à avoir un niveau élevé d’intention de roulement.