En favorisant une prise en charge ambulatoire, le système de soins en France évolue vers une réduction du temps d’hospitalisation pour les patients atteints de cancer. Dès lors, il semble primordial de s’interroger sur la qualité de l’accueil à travers la perception de l’attente et du lieu chez les patients et les professionnels en hôpital de jour d’oncologie.

Nous avons mené des entretiens semi-directifs auprès de vingt-cinq patients pris en charge en hôpital de jour pour un cancer digestif et sept professionnels travaillant dans ce même service. Les entretiens ont été analysés selon la méthode de l’analyse thématique afin de mettre en avant le vécu de chacun des participants sur leur perception de l’accueil.

Les résultats ont montré que la perception de l’attente est largement hétérogène chez les patients, alors que la perception de l’accueil et du lieu variait surtout selon le statut du sujet : patient ou professionnel. Si l’absence d’accueil direct ne semble pas affecter les patients, elle impacte de manière négative le travail des professionnels, interrompus dans leurs tâches car sollicités par les patients.

L’accueil joue un rôle essentiel dans la relation entre le soignant et le soigné. Nous observons que les professionnels ont un idéal d’accueil afin d’atténuer le temps d’attente du patient. De plus, le lieu d’accueil est aussi un élément central dans la prise en charge car il contribue aux soins et au bien-être du patient.

By favouring outpatient care, the French health care system is moving towards a reduction in the length of hospitalization for cancer patients. It therefore seems essential to examine the quality of welcome through the perception of waiting time and place among patients and professionals in oncology day hospitals.

We conducted semi-structured interviews twenty-five patients suffer from digestive cancer in day hospital and seven professionals working in the same department. The interviews were analysed with thematic analysis method to highlight subjects’ experiences of their welcome's perception.

The results showed that patients’ perception of waiting time was largely heterogeneous, while their perception of welcome and place varied mainly according to whether they were patients or professionals. While the absence of a direct reception area does not seem to affect patients, it does have a negative impact on the work of professionals, who are solicited by patients and interrupted in their work.

Welcome plays an essential function in the relation between patients and professionals. We observe that the professionals have an ideal of welcome to ease the patient's waiting time. Moreover, the welcome's place is also a central element of medical care because it contributes at the care and well-being of the patient.