Depuis 2002, la santé au travail a vécu une instabilité prescriptive. Le modèle qui la soutient a conduit à une hétérogénéité forte qui rend aujourd’hui difficile des comparaisons fondées sur des évaluations de l’activité et des organisations souvent inexistantes. En août 2023, la norme AFNOR SPEC 2217, issu d’un accord des partenaires sociaux, met en œuvre la loi du 2 août 2021 par la certification des services de prévention et de santé au travail interprofessionnels (SPSTI). Elle normalise l’offre socle définie par le législateur et s’assurera de la réalité de l’application de son contenu par des indicateurs qualité. L’introduction d’une nouvelle norme exogène, qui ne soit pas uniquement prescriptive, mais porteuse de contenus propres à engager le débat sur le travail dans les équipes pluriprofessionnelles, avec les adhérents et les travailleurs est un levier de performances individuelles et collectives.

Cette performance est le résultat de l’articulation de plusieurs étapes indispensables. Elles commencent par la co-construction par les équipes pluriprofessionnelles en santé au travail des caractéristiques qui soutiendront par exemple l’évaluation des AMT (actions en milieu de travail). C’est une modalité de construction d’un langage commun entre les différents métiers constituants de l’équipe pluriprofessionnelle par laquelle se trouve favorisée la construction de la pluridisciplinarité. Ces caractéristiques permettent aux professionnels de pouvoir objectiver les retours des adhérents comme des travailleurs à la suite des AMT. De la même façon, les indicateurs permettent aux équipes d’évaluer et d’agir sur la performance de leurs actions concernant la prévention de la désinsertion professionnelle ainsi que concernant les plans de maintien dans l’emploi. Il s’agit ainsi de pouvoir mesurer la satisfaction des demandeurs mais également les impacts, ce qui permet des débats intra- et inter-métiers, d’ajuster les méthodologies et les ressources engagées.

Ainsi, au-delà d’un outil, la norme offre aux professionnels des SPSTI la possibilité d’intégrer la satisfaction des utilisateurs, les impacts de leurs actions, bref, une vision miroir de l’activité. L’ensemble de ses indicateurs fourniront, pour les métiers comme pour les organisations, de la data propre à orienter le pilotage de la stratégie de service. Ils seront également précieux en tant que donnée partagée favorisant les débats métier et inter métiers, leviers de la renormalisation de l’activité et de pistes de construction de normes de métier communes à l’équipe pluriprofessionnelle en santé au travail.