Dans le cadre de la mise en place du complément qualité en faveur des services d’aide à domicile (AAD) de La Creuse, sous l’impulsion du Conseil départemental, les services AAD ont demandé à mettre en place une enquête visant à disposer d’indicateurs sur les conditions de travail et les besoins de leurs salariés. Une première enquête régionale avait été menée en 2020 auprès des salariés de ce secteur.

L’enquête par auto-questionnaire a eu lieu début 2023 auprès de la moitié des intervenants à domicile des 5 services d’AAD de la Creuse. Certains indicateurs ont pu être comparés à ceux de 2020.

Par rapport à 2020, les résultats montrent un attachement renforcé vis-à-vis des bénéficiaires, ainsi que des améliorations de certaines conditions de travail : moins de journées de travail « morcelée », moins de repas raccourci pour raisons professionnelles. Alors qu’en 2020, le besoin de formation était largement exprimé, en 2023, celui-ci paraît moindre. De même, le fait d’avoir suffisamment d’équipement et de protection est plus souvent exprimé. Enfin, le soutien du service paraît essentiel, en particulier lors de la confrontation à des situations « hors normes ». A contrario, le salaire et la reconnaissance du métier sont considérés comme les premiers aspects négatifs du travail cités. Les situations de pénibilité professionnelle sont jugées plus fréquentes et plus pénibles qu’en 2020, principalement celles liées à la nature du travail. L’enquête indique également un stress professionnel plus répandu ainsi qu’une proportion élevée de salariés confrontés à des formes de violence dans la relation d’aide. Enfin, outre la revalorisation de salaire, le recrutement de personnels supplémentaires, la mise à disposition de véhicules, le soutien direct aux intervenants et le fait de développer le temps de coordination en équipe sont les quatre priorités principales citées pour améliorer les conditions de travail.

Un des principaux enseignements de cette enquête concerne l’évolution de la qualité de vie au travail en 3 ans, notamment avant et après les mesures de revalorisation des aides à domicile de 2021. Ces éléments doivent permettre l’élaboration de mesures à mettre en place dans les services d’AAD de La Creuse. La mise en place d’une enquête répétée régulière permettra de suivre l’évolution et l’impact de ces mesures sur le ressenti des conditions de travail des intervenants à domicile.