En établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes, certaines situations mettent à mal les personnels. Si elles ne sont pas analysées en tant que situation complexe, un accompagnement digne et respectueux de la personne qui prenne en compte ses souffrances tout autant que les difficultés des professionnels ne peut être mis en œuvre. Cela génère beaucoup de mal-être chez le résident et de la souffrance au travail chez les professionnels qui se sentent bien impuissants. Illustration.