Confrontés à l'application de nouvelles normes impactant l'ensemble de leurs services, les établissements et organismes de santé : cliniques, hôpitaux, instituts, etc. sont désormais des entreprises à part entière et, comme telles, doivent continuellement accroître leur qualité de service, leur sécurité et leur productivité. L'informatique décisionnelle représente à ce jour le moyen le plus abouti pour les guider dans cette transformation. Elle ne consiste pas uniquement à implémenter de nouveaux outils, mais surtout à comprendre et à définir au préalable les processus de fonctionnement et les interactions existantes pour chacun des services.