Devant les signes de souffrance psychologique et l’insatisfaction au travail exprimés par les agents commerciaux de gares d’Ile-de-France lors des visites médicales du travail et dans les différentes instances, neuf médecins du travail ont mis en place une étude visant à évaluer la prévalence des troubles anxio-dépressifs dans cette population.

Un questionnaire anonyme, recueillant des données sociales, personnelles et professionnelles, ainsi que le test Hospital Anxiety and Depression (HAD), ont été proposés à tous les agents commerciaux lors des visites médicales annuelles entre le 1^er janvier 2005 et le 30 juin 2005.

Nous avons remis 1040 questionnaires et le taux de réponses interprétables est de 91,4 %. 950 questionnaires ont été exploités. Selon les scores du test HAD, les agents ont été classés en trois catégories : les agents ne présentant aucun signe, les agents possiblement atteints ou les agents probablement atteints. La prévalence des troubles anxio-dépressifs est comprise entre 27,4 % et 52,8 % dans notre population d’agents commerciaux, selon que l’on cherche à dépister les agents possiblement atteints ou les agents probablement atteints.

Ces données sont proches des données de la littérature concernant les métiers de la vente. Des liens entre type de travail, horaires, statut parental, satisfaction des locaux, difficultés sociales et financières ont été étudiés. Cette étude met également en évidence des stratégies de défense des agents et propose des axes de réflexion et des pistes de recherche pour l’entreprise.

Neuf médecins du travail ont décidé d’entreprendre une étude destinée à évaluer la santé mentale des agents commerciaux employés dans les gares d’Ile-de-France. Cette étude a été incluse dans leur plan d’activité 2005-2006. Ce thème a été choisi devant les signes de souffrance psychologique et l’insatisfaction au travail exprimés par les agents lors des visites médicales du travail et dans les différentes instances. Il nous a semblé que, lors des visites médicales, nous étions de plus en plus sollicités directement par les salariés afin d’obtenir des mesures individuelles d’adaptation du poste de travail. Les partenaires sociaux à tous les niveaux de l’entreprise réclamaient l’évaluation du stress chez les agents. Nos établissements se plaignaient de l’importance de l’absentéisme. L’objectif de notre étude a été d’évaluer la prévalence des troubles anxieux et dépressifs de cette population. Le but était de dégager des facteurs de risque et de permettre aux CHSCT des établissements de mettre en place des actions de prévention.

Due to signs of psychological distress and unhappiness in the workplace shown by ticket agents and customer service representatives during medical check-ups, nine occupational physicians have completed a study aiming at evaluating anxiety and depression problems in that segment of population.

An anonymous questionnaire eliciting social, personal and professional data and the Hospital Anxiety and Depression (HAD) test was given to all sales agents and representatives during annual medical check-ups occurring between 1^st of January 2005 and 30^th June 2005.

A total of 1040 questionnaires were distributed. Interpretable answers amounted to 91.4% and 950 questionnaires were used. Based on the results of the HAD test, the sales agents were classified into three categories: non-suffering agents, agents possibly affected, and agents likely to be affected. 27.4% of the people in this survey were likely to be affected by anxiety and depression, whereas 52.8% were possibly affected.

The results fit the literature data for sales professions. Links between types of work, schedules, family status, working environment, and social and financial difficulties were analysed. The study highlights a few strategies implemented by the agents. It also suggests further paths for analysis and provides research information to the company.