Le Service Marketing-Relation Donneurs recrute et fidélise les citoyens pour répondre aux objectifs d’autosuffisance qualitative et quantitative en produits sanguins labiles. Avec les changements sociaux et démographiques, l’augmentation de la population migrante, la hausse du niveau d’éducation et d’information et une population de plus en plus connectée, le don de sang est plus que jamais au cœur de l’économie du partage. Il est capital de conquérir de nouvelles générations, puisque le recrutement de 2,5 donneurs devient indispensable pour chaque personne quittant le fichier, afin de maintenir l’équilibre. L’intensification du marketing prédictif et digital, avec l’évolution du big-data, doit conduire à l’intensification de la personnalisation de la relation donneurs. Le Service Marketing-Relation Donneurs de l’ETS AURA a entrepris, depuis juin 2018, une grande campagne d’information invitant à découvrir le nouvel Espace donneurs.efs.sante.fr. Il a également renforcé ses compétences avec l’embauche d’un spécialiste de la donnée sociologique et d’un superviseur pour piloter l’activité de phoning interne et sous-traitée. La révision de la gestion de la donnée entrante et sortante donne des résultats encourageants notamment avec une hausse significative de la prise de rendez-vous par téléopérateur, une qualité d’écoute optimisée et la possibilité d’exploiter de nouvelles données statistiques. De nouveaux outils sont en cours de déploiement pour l’année 2019–2020. Interagir avec d’avantage de transparence, accentuer l’écoute pour réinventer une nouvelle expérience du don, tels sont les enjeux du marketing social pour le renouvellement générationnel des donneurs de sang.