La violence au travail impacte différents secteurs mais menace particulièrement les agents en contact avec la population et devant gérer des situations stressantes, au premier rang desquels les personnels soignants. Forte de ce constat, une action institutionnelle de prévention et d’accompagnement des situations d’agressivité et de violence a vu le jour depuis 2013 au CHU de Bordeaux. Cette année 2018 est celle d’un premier bilan du dispositif pensé par le groupe de travail Violence (GTV), composé des instances représentatives du personnel, représentants du service santé travail, membres des différentes directions fonctionnelles et piloté par le DRH. Le travail effectué ces dernières années a été de penser et mettre en œuvre un dispositif de réponse aux signalements d’actes de malveillance, en répondant aux sollicitations du terrain, à la faveur de l’éclairage posé par l’équipe pluridisciplinaire de santé au travail (EPST) : médecins (MDT), psychologues en santé au travail (PST), ergonome (Er), préventeur hygiène et sécurité (PHS). L’objectif posé cette année par le GTV est à la fois d’éprouver et d’évaluer la mise en œuvre du logigramme travaillé et les actions mises en place :

– mise en place d’une campagne de communication auprès des agents sur 2017–2018 ;

– développement de procédures ;

– élaboration de plaquettes à destination des usagers ;

– développement des cellules de sécurité des personnes et des biens sur chaque site du CHU pour lecture, analyse de tout signalement émis ;

– l’engagement d’un lien avec l’Observatoire national de la violence en milieu de santé ;

– mise en place d’actions d’évaluation, prévention, préconisations et accompagnements sur les organisations par l’EPST :

– mise en place de groupe de travail « Patient agité » en neurologie, coanimé par l’encadrement et le PST,

– consultations individuelles et régulations d’équipes par le PST,

– diagnostics en approche conjointe PST/Er/PHS dans des secteurs ciblés ayant été victimes de situations de violence avec suivi et accompagnement des préconisations,

– élaboration expérimentale d’une charte de savoir être dans un service pilote en lien avec le PST.

Ce dispositif doit permettre l’amélioration des conditions de travail des agents du CHU de Bordeaux par la prévention des situations de violence et d’agressivité dans le cadre de leur exercice professionnel. L’évolution de la culture du signalement sur les 3 dernières années renforce cette volonté de poursuivre le travail engagé où la place de l’EPST apparaît comme un aspect déterminant et éclairant dans l’analyse des situations. L’obtention d’un financement CLACT en 2017 permet en ce sens la reconnaissance de cet engagement et le financement partiel de poste de PST, Er et gestionnaire de données.