Le système de management par la qualité basé sur les normes ISO 9001 et 15 189 nous a permis de mettre en œuvre une organisation mettant le client au centre de nos préoccupations. La mesure de la satisfaction est suivie par le pilote du processus IHE de manière continue grâce aux outils mis en place (indicateurs, analyse des risques, gestion des non-conformités…). Les revues de direction du laboratoire et de l’EFS AQL sont des temps pour faire le bilan de la capacité du laboratoire à répondre aux besoins de ses clients et aboutissent à la mise en place d’actions nécessaires à l’amélioration continue. Parallèlement, le management de la santé, la sécurité au travail et la protection de l’environnement permet de mieux répondre aux exigences réglementaires. La mesure de la conformité à ces exigences est réalisée en continu par le pilote du processus SSE avec les outils mis en place (indicateurs, évaluation des risques professionnels, alertes SSE, suivi des accidents de travail). Le bilan est fait lors de la revue de processus SSE et la revue de direction de l’EFS AQL et aboutit à la mise en œuvre d’un plan d’action multiprocesseurs. La maturité de ces deux systèmes nous a conduit à mener une étude sur le processus IHE pour tester l’intégration du suivi global qualité sécurité environnement. La surveillance des risques à travers l’exploitation des résultats des outils QSE (surveillance des risques produit, processus, personnel, environnement) permettrait d’avoir une vision globale des risques du processus IHE. Ce pilotage intégré QSE faciliterait la prise de décision et la priorisation des actions de maîtrise.