In Malaysia, rising consumer affluence has resulted in changing their expectations. Patients expect quality care in a timely manner but this high expectation of consumers places an additional workload on the delivery of services. A community pharmacist is expected to be knowledgeable, having the ability to answer the question regarding drug or disease. The aim of the study is to investigate consumer's attitudes, and satisfaction towards community pharmacist's role in Selangor, Malaysia.

Descriptive cross-sectional community-based study was conducted. The targeted population was more than 18 years old, conveniently approached in community pharmacy in a few regions of Selangor. Target sample population in the study was n=180 and the total sample size were divided equally n=20 to three different community pharmacies in Cheras, Subang Jaya and Shah Alam. The questionnaire consisted of 19 open- and close-ended questions, which were divided into four sections. SPSS software (version 20) was used to carry out the statistical data analysis.

Majority of respondents were female (56.7%) and age of the respondents ranged from 21 to 30 years old (38.9%). A total of 41.0% of respondents perceived community pharmacists as health professionals who had a good balance between both health and business matters. In case of any drug-related problem, the 47.8% of respondents perceived pharmacists as their primary source. Rudeness of the pharmacist (44.4%) was perceived as a barrier in asking questions and the desired quality of pharmacists was medication knowledge (77.2%). Most respondents visited the community pharmacy every few months (46.7%). In addition, 51.1% of the respondents visited the community pharmacy to ask for advice and the factor influencing the choice of any particular pharmacy was pharmacy location (73.1%). About 56.1% of the respondents agreed that the pharmacists provided them with medication counselling and encouraged them to ask questions. The services respondents would like to see in future were counseling on medication (54.4%) and diagnostic and screening (48.9%).

The study highlighted that patients have positive attitudes towards the roles and responsibilities of the community pharmacists. Thus, it indicates that transition to pharmaceutical care has occurred successfully.

En Malaisie, le développement de la patientèle et de ses moyens a abouti au changement de leurs attentes. La patientèle attend des soins de qualité de façon opportune mais ces hautes espérances impliquent une charge de travail supplémentaire sur le service et la dispensation. On s’attend à ce qu’un pharmacien ait de bonnes connaissances et soit bien informé, avec la capacité de répondre aux questions concernant un médicament ou la maladie. Le but de l’étude est d’examiner les attitudes du consommateur et leur satisfaction envers le rôle du pharmacien communautaire dans l’un des 13 états de Malaisie, le Selangor.

Une étude transversale descriptive a été conduite. La population ciblée avait plus de 18ans, et a été interrogée dans les pharmacies de ville de l’état de Selangor. L’échantillon total (n=180) a été divisé également (n=20) dans 9 pharmacies communautaires différentes : 3 à Cheras, 3 à Subang Jaya et 3 à Shah Alam. Le questionnaire consiste en 19 questions et est divisé en quatre sections. le logiciel IBM SPSS Statistics (version 20) a été utilisé pour effectuer l’analyse de données statistiques.

La majorité de la patientèle interrogée était féminine (56,7 %) avec un âge de 21 à 30ans (38,9 %). Un total de 41,0 % des personnes interrogées a perçu les pharmaciens communautaires comme les professionnels de santé ayant un bon équilibre tant entre la santé qu’entre les affaires. En cas de n’importe quel problème lié au médicament, 47,8 % des personnes interrogées ont perçu des pharmaciens comme leur interlocuteur de premier recours. Le caractère revêche (ou la grossièreté) du pharmacien (44,4 %) est perçu comme la barrière principale au questionnement du pharmacien. La qualité attendue est la connaissance des médicaments (77,2 %). La plupart des personnes interrogées se sont rendues à la pharmacie tous les quelques mois (46,7 %). De plus, 51,1 % des personnes interrogées viennent à la pharmacie pour demander conseil. Le facteur influençant le choix de toutes les pharmacies était l’emplacement de la pharmacie (73,1 %). Environ 56,1 % des personnes interrogées ont reconnu que les pharmaciens leur fournissaient un conseil sur les médicaments et les encourageaient à poser des questions. Les personnes interrogées voudraient voir se développer à l’avenir le conseil sur les médicaments (54,4 %) mais aussi le diagnostic et l’analyse de cas (48,9 %).

L’étude met en évidence les attitudes positives de la patientèle envers les rôles et les responsabilités des pharmaciens. Ainsi, elle indique que la transition au soin pharmaceutique se met en place avec succès.