Position du problème : La systématisation de l’évaluation de la satisfaction par rapport aux soins requiert des recommandations sur les modalités de collecte des données. Dans cette étude, nous avons comparé le taux de réponse et de valeurs manquantes isolées au questionnaire de satisfaction par rapport au soins (QLQ-SAT32) de l’Organisation Européenne de Recherche et Traitement du Cancer (EORTC), selon son administration en auto-passation ou en entretien. Nous avons également évalué la corrélation et la concordance des réponses selon ces deux modalités d’administration du questionnaire.

Méthodes : 123 patients recrutés dans deux Centres de Lutte contre le Cancer ont été sollicités pour répondre au QLQ-SAT32 à domicile au cours des deux semaines suivant leur sortie d’hôpital et ont été randomisés pour participer à l’administration de ce questionnaire en entretien téléphonique, avant ou après son auto-passation.

Résultats : 104 patients ont répondu aux deux modalités d’administration du questionnaire. La concordance des réponses s’est révélée excellente pour les sous-échelles Médecins et Soignants, et satisfaisante pour la sous-échelle Services et l’item de satisfaction globale. Cependant, le taux de réponse est apparu significativement différent selon les Centres (différents interviewers) et le taux de valeurs manquantes isolées s’est montré plus élevé à la modalité entretien par rapport à la modalité auto-passation.

Conclusion : L’auto-passation et la passation en entretien du QLQ-SAT32 ont fourni des réponses similaires, néanmoins un taux de réponse différent selon les interviewers et un taux de valeurs manquantes plus élevé en entretien suggère l’introduction de biais par cette modalité de collecte de données de satisfaction par rapport aux soins.

Background: For pertinent investigation of patient satisfaction it is important to know what type of data collection procedure yields optimal results. In this study, we compared a self- versus interview administration of the European Organisation for Research and Treatment of Cancer (EORTC) patient satisfaction questionnaire (QLQ-SAT32), noting response and item omission rates. We also assessed the correlation and agreement between responses according to these modalities of questionnaire administration.

Methods: 123 patients recruited in two anti-cancer Centers in France were asked to complete the QLQ-SAT32 at home within 2 weeks of hospital discharge and were randomly allocated to participate in a telephone interview-administration of the QLQ-SAT32, either before or after self-completing the QLQ-SAT32.

Results: 104 patients completed both modalities of questionnaire administration. Agreement proved excellent for the doctors’ and nurses’ subscales and satisfactory for the services’ subscale and the general satisfaction single item. However, a significant difference in response rate showed up between Centers (different interviewers) and the interview modality revealed an item omission rate higher than for the self-administration modality.

Conclusion: Self- and interview-administration of the QLQ-SAT32 provided similar responses however different response rate between interviewers and higher item omission rate in interviews suggests a biasing effect of that modality of data collection.